Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Klant: iedere partij aan wie Botanic Silk Producten verkoopt (zowel Consument als Zakelijke Klant) en/of verhuurt (uitsluitend Zakelijke Klant), alsmede iedere partij die Botanic Silk een opdracht van welke aard dan ook heeft gegeven.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf. Voor de Consument is uitsluitend (eenmalige) verkoop van toepassing.
Zakelijke Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Botanic Silk: de besloten vennootschap KHGS Group B.V., handelend onder de handelsnaam Botanic Silk, gevestigd aan de Stationsstraat 82A, 6026 CW Maarheeze, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 99165570.
Partijen: de Klant en Botanic Silk samen.
Abonnement: een Overeenkomst, uitsluitend bestemd voor een Zakelijke Klant, voor de periodieke levering en/of omwisseling van bloemobjecten door Botanic Silk (zakelijke verhuur), desgewenst aangevuld met andere gerelateerde Producten, zoals overeengekomen in de individuele Overeenkomst.
Overeenkomst: elk aanbod van Botanic Silk dat door de Klant is geaccepteerd of uitgevoerd, elke bestelling die door de Klant bij Botanic Silk is geplaatst, of elke andere overeenkomst die de Klant bindt aan Botanic Silk.
Product: alle goederen (zoals een losse bloem, een Boeket, een vaas of bijpassende producten) die onderdeel uitmaken van de Overeenkomst.
Boeket: een schikking van meerdere losse bloemen met of zonder bijpassende vaas.
Persoonsgegevens: alle persoonsgegevens in de zin van EU-verordening 2016/679 (Algemene Verordening Gegevensbescherming) die betrekking hebben op de Klant, inclusief betalingsgegevens.
Website: www.botanicsilk.com
Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden, bestellingen, leveringen, diensten, Producten en Overeenkomsten tussen Botanic Silk en de Klant. Botanic Silk behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen en zal de Klant hiervan schriftelijk op de hoogte stellen. Indien een Zakelijke Klant een Abonnement heeft, heeft hij/zij het recht om de Overeenkomst te beëindigen in geval van wijzigingen in de algemene voorwaarden op elk moment na de minimale huurperiode.
De algemene voorwaarden van de Zakelijke Klant worden uitdrukkelijk van toepassing uitgesloten.
In geval van tegenstrijdigheden tussen de inhoud van de Overeenkomst en deze algemene voorwaarden, prevaleert de inhoud van de Overeenkomst.
De Klant kan alleen een beroep doen op afwijkende en/of aanvullende bepalingen indien deze uitdrukkelijk schriftelijk door Botanic Silk zijn aanvaard.
Aanbod en totstandkoming van de Overeenkomst
Alle aanbiedingen en prijsvoorstellen zijn vrijblijvend en kunnen op elk moment door Botanic Silk worden geannuleerd of gewijzigd.
De Overeenkomst tussen Botanic Silk en de Klant komt tot stand via de Website op het moment dat de Klant een bestelling plaatst of een aanbod of offerte van Botanic Silk accepteert, of wanneer Botanic Silk begint met de uitvoering van de bestelling of opdracht.
Het is de Klant niet toegestaan de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst of het Abonnement over te dragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Botanic Silk.
Om in aanmerking te komen voor een zakelijk Abonnement met premium ontzorgservice, moet de levering plaatsvinden in een straal van 30 km rondom Eindhoven, tenzij anders overeengekomen.
Prijzen en betalingen
De prijzen van Botanic Silk voor Producten, zoals vermeld op de Website of anderszins bekendgemaakt, zijn inclusief btw en eventuele overheidsheffingen. Botanic Silk behoudt zich het recht voor deze prijzen op elk moment te wijzigen. Voor Abonnementen behoudt Botanic Silk zich het recht voor om prijzen tijdens de looptijd van het Abonnement te wijzigen voor bijvoorbeeld uitbreiding van het bloemenassortiment, de grootte van de Boeketten en diensten (zoals het aantal omwisselingen), waarbij Botanic Silk de Zakelijke Klant uiterlijk 14 dagen voorafgaand aan de wijziging op de hoogte zal stellen.
Acties en aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt. Betaling dient te geschieden binnen 5 dagen na totstandkoming van de Overeenkomst en kan uitsluitend plaatsvinden via de op de Website aangeboden betaalmethoden. Indien de Klant gebruikmaakt van een automatische incasso, geeft hij/zij de door Botanic Silk geselecteerde betaalprovider toestemming om namens Botanic Silk betalingen te incasseren.
Bij een Abonnement (uitsluitend Zakelijke Klant) vindt de periodieke betaling plaats conform de Overeenkomst, waarbij de eerste periode ingaat op de dag van levering van het eerste Product. Een Zakelijke Klant is nimmer gerechtigd zijn/haar betalingsverplichtingen op te schorten, te verrekenen en/of te verminderen. Betalingstermijnen worden beschouwd als fatale termijnen. Indien de Klant het overeengekomen bedrag niet tijdig betaalt, is hij/zij van rechtswege in verzuim.
Indien de Klant te laat betaalt, is de Consument de wettelijke rente verschuldigd en de Zakelijke Klant de wettelijke handelsrente vanaf de dag waarop de betalingstermijn is verstreken. In geval van te late betaling is Botanic Silk gerechtigd incassokosten in rekening te brengen:
- Voor een Consument geldt dat eerst een elektronische, kosteloze aanmaning wordt gestuurd waarbij de Consument nog veertien (14) dagen de tijd krijgt om alsnog te betalen (WIK-brief), waarna bij uitblijven van betaling de wettelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
- Voor een Zakelijke Klant geldt dat Botanic Silk, zonder nadere ingebrekestelling, direct aanspraak kan maken op vergoeding van de buitengerechtelijke incassokosten, conform de geldende tarieven.
Botanic Silk behoudt zich het recht voor om diensten voor de betreffende Klant te blokkeren zolang er sprake is van een betalingsachterstand.
Kortingscodes
Kortingscodes van Botanic Silk zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik en mogen niet worden gebruikt voor commerciële doeleinden en/of andere doeleinden dan waarvoor ze zijn uitgegeven. Elke vorm van fraude of andere niet-geautoriseerde activiteit wordt geregistreerd en kan leiden tot het intrekken van de kortingscodes. Botanic Silk behoudt zich het recht voor om de verkregen korting en/of het opgebouwde tegoed met terugwerkende kracht te verrekenen.
Levering, levertijd en uitvoering
Botanic Silk levert eenmalige goederen en diensten uitsluitend binnen de postcodes die vermeld staan op de Website. De overeengekomen of opgegeven leveringstermijnen en levertijden zijn geen fatale termijnen.
Voor de eerste levering van goederen worden geen bezorgkosten in rekening gebracht. Bij een zakelijk Abonnement zijn de eventuele kosten voor een boeketomwisseling inbegrepen in het maandelijkse abonnementsgeld.
Indien de Klant de levering van de goederen om welke reden dan ook weigert of niet tijdig in ontvangst neemt, komen alle kosten die zijn gemaakt in verband met de levering, het transport, de opslag en de bewaring voor rekening van de Klant.
Levering vindt plaats op het adres dat door de Klant is opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. De Klant is verplicht ervoor te zorgen dat persoonlijke overdracht van de Producten mogelijk is. Indien persoonlijke overdracht niet mogelijk is, wordt de Klant geacht in verzuim te zijn met de inontvangstneming van de goederen.
Indien persoonlijke overdracht niet mogelijk is, kan Botanic Silk de goederen op een later tijdstip opnieuw aanbieden. Botanic Silk behoudt zich het recht voor om voor deze levering aanvullende bezorgkosten in rekening te brengen.
Botanic Silk is gerechtigd om bij de uitvoering van de Overeenkomst derden in te schakelen, voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst.
De door Botanic Silk opgegeven levertijden zijn slechts indicatief en geven de Zakelijke Klant bij overschrijding daarvan geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij Partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Monsters
Indien de Klant een proefbloem of monster heeft ontvangen, kan hij/zij daar geen andere rechten aan ontlenen dan dat deze dient als indicatie van de aard van het Product, tenzij Partijen uitdrukkelijk zijn overeengekomen dat de te leveren Producten exact overeenstemmen met het monster.
Eigendom en verzorging van bloemen bij een Abonnement (Uitsluitend B2B)
Dit artikel is uitsluitend van toepassing op de Zakelijke Klant in het kader van een Abonnement (verhuur).
Botanic Silk blijft te allen tijde eigenaar van het geleverde Boeket voor de Overeenkomst(en) die als Abonnement worden beschouwd. De Zakelijke Klant dient zorgvuldig met de bloemen en vaas om te gaan zodra deze in zijn/haar bezit zijn. Het is niet toegestaan om echte bloemen, planten of andere voorwerpen met de bloemen te mengen en ze water te geven.
Eventuele schade aan de bloemen en/of vaas als gevolg van onzorgvuldig gebruik zal door Botanic Silk aan de Zakelijke Klant in rekening worden gebracht.
Indien de Zakelijke Klant de bloemen (of een deel daarvan) met vaas niet kan retourneren, ongeacht de staat van de bloemen en/of vaas, wordt een vergoeding in rekening gebracht die gelijk is aan de op dat moment geldende losse verkoopprijs van het betreffende Boeket. Indien een Boeket niet meer los te koop wordt aangeboden, wordt uitgegaan van de losse verkoopprijs van een vergelijkbaar Boeket uit dezelfde collectie. Indien de Zakelijke Klant gedeeltelijk in gebreke is (bijvoorbeeld als er enkele bloemen ontbreken), zal Botanic Silk naar redelijkheid een aanvullend bedrag in rekening brengen.
Indien er sprake is van schade aan de vaas of bloemen en het Boeket is verder correct geretourneerd, zal Botanic Silk naar redelijkheid een aanvullend bedrag in rekening brengen.
Botanic Silk maakt bij levering een foto van de bloemen met vaas om de oorspronkelijke staat van de geleverde bloemen vast te leggen.
Bedenktijd en herroepingsrecht (Uitsluitend voor Consumenten)
Dit artikel is uitsluitend van toepassing op de Klant in de hoedanigheid van Consument (eenmalige verkoop). Zakelijke Klanten komen geen herroepingsrecht toe.
De Consument heeft het recht om een Overeenkomst binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het laatste Product of onderdeel te ontbinden, zonder opgave van redenen, mits:
- Het Product niet is gebruikt;
- Het geen Product betreft dat specifiek voor de Consument is gemaakt of aangepast;
- De Consument geen uitdrukkelijke afstand heeft gedaan van zijn/haar herroepingsrecht.
De Consument kan gebruikmaken van zijn/haar herroepingsrecht door Botanic Silk hiervan op de hoogte te stellen door de bestelling te annuleren via de Website of door een e-mail te sturen naar info@botanicsilk.com.
Indien de Consument gebruikmaakt van zijn/haar herroepingsrecht, dient hij/zij het Product binnen veertien (14) dagen na het kenbaar maken van het voornemen tot herroeping aan Botanic Silk te retourneren. Dit kan door:
- Gebruik te maken van de bezorgdienst van Botanic Silk;
- Gebruik te maken van het door Botanic Silk toegezonden retourformulier, of;
- De Producten zelf langs te brengen op de locatie van Botanic Silk aan de Stationsstraat 82A te Maarheeze.
Indien de Consument tijdig en volledig gebruikmaakt van zijn/haar herroepingsrecht door de gehele bestelling aan Botanic Silk te retourneren, zal Botanic Silk het volledige betaalde bedrag met betrekking tot die bestelling binnen veertien (14) dagen overmaken naar het bankrekeningnummer waarvan de oorspronkelijke betaling is gedaan.
Indien de Consument gebruikmaakt van zijn/haar herroepingsrecht en een volledige terugbetaling van de oorspronkelijke betaling wenst te ontvangen, komen de retourkosten van de bestelling, gewaardeerd op € 15,-, voor rekening van de Consument.
Minimale huurperiode en opzegging van het Abonnement (Uitsluitend B2B)
De minimale huurperiode voor een abonnementsovereenkomst tussen de Zakelijke Klant en Botanic Silk is gebaseerd op de wisselfrequentie die de Zakelijke Klant kiest, ingaand op de dag waarop de eerste periodieke betaling is voldaan. Indien een Zakelijke Klant het Product binnen de minimale huurperiode wenst te retourneren, is dit toegestaan, maar de betalingen die de Zakelijke Klant verschuldigd is voor deze resterende maanden van zijn/haar Abonnement zullen onverminderd door Botanic Silk worden geïncasseerd.
De Zakelijke Klant heeft het recht om het Abonnement op elk moment na de minimale huurperiode via de Website of schriftelijk op te zeggen. De opzegging dient uiterlijk vijf (5) dagen vóór de volgende levering/omwisseling door Botanic Silk te zijn ontvangen en schriftelijk te zijn bevestigd.
Indien de Zakelijke Klant het Abonnement opzegt, heeft hij/zij veertien (14) dagen de tijd om het Boeket te retourneren via de bezorgdienst van Botanic Silk, waarbij de eerste dag de dag is waarop Botanic Silk de opzegging schriftelijk heeft bevestigd. Indien het Boeket niet binnen deze termijn wordt geretourneerd, wordt de opzegging ongedaan gemaakt en loopt het Abonnement door, inclusief de bijbehorende betalingen.
Klachten en vervaltermijn
De Klant dient de goederen en de bijbehorende vaas direct bij levering te controleren.
Voor klachten gelden de volgende termijnen:
- Een Zakelijke Klant dient klachten over de onjuiste of onvolledige uitvoering van een bestelling binnen zeven (7) dagen na ontvangst schriftelijk aan Botanic Silk te melden.
- Een Consument dient klachten binnen bekwame tijd na ontdekking, waarbij een termijn van twee (2) maanden in ieder geval als tijdig wordt beschouwd, aan Botanic Silk te melden.
Indien klachten niet binnen de genoemde termijnen worden gemeld, vervalt het recht van de Klant om aanspraak te maken op reparatie, vervanging of schadevergoeding.
Indien Botanic Silk van mening is dat een klacht gegrond is, heeft Botanic Silk de mogelijkheid om de geleverde goederen te vervangen of de Klant een vergoeding aan te bieden van maximaal het door de Klant betaalde factuurbedrag voor de geleverde goederen. In dat geval zal Botanic Silk de geleverde goederen tevens terugnemen.
Indien een Zakelijke Klant een Abonnement heeft en ontevreden is over een Boeket dat binnen het Abonnement is ontvangen, heeft deze Klant gedurende de gehele looptijd van de Overeenkomst eenmalig de mogelijkheid om het Boeket om te ruilen voor een ander Boeket.
Opschorting en ontbinding
Botanic Silk heeft het recht om de uitvoering van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten, of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, in het geval dat (1) de Klant een van zijn/haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden niet nakomt, of (2) de Klant surseance van betaling aanvraagt of verleend krijgt of in staat van faillissement wordt verklaard.
Aansprakelijkheid en vervaltermijn
De aansprakelijkheid van Botanic Silk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, omzetverlies en gemiste kansen, is in alle gevallen volledig uitgesloten.
Voor eventuele directe schade voortvloeiend uit een door Botanic Silk aan de Klant geleverd Product of geleverde dienst, is de aansprakelijkheid van Botanic Silk te allen tijde beperkt tot maximaal het door de Klant voor die specifieke levering betaalde factuurbedrag, of (indien van toepassing) tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar van Botanic Silk in het desbetreffende geval daadwerkelijk uitkeert.
Verjaring van vorderingen:
- Alle vorderingen en verweren van een Zakelijke Klant jegens Botanic Silk verjaren en vervallen na één (1) jaar, te rekenen vanaf de datum waarop de desbetreffende verplichting opeisbaar is geworden of de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft plaatsgevonden.
- Voor een Consument geldt een wettelijke verjaringstermijn van twee (2) jaar bij een consumentenkoop.
De Klant vrijwaart Botanic Silk voor alle aanspraken van derden voortvloeiend uit (het gebruik van) de door Botanic Silk geleverde goederen.
Overmacht
Indien een van de Partijen vanwege overmacht (zoals bedoeld in artikel 6:75 van het Burgerlijk Wetboek) niet in staat is aan haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst te voldoen, stelt zij de andere partij daarvan onverwijld schriftelijk op de hoogte. De uitvoering van de Overeenkomst wordt opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie, zonder dat een van de Partijen gehouden is tot het betalen van enige schadevergoeding aan de andere partij. Indien de overmachtssituatie langer duurt dan drie (3) maanden, hebben beide Partijen het recht om de Overeenkomst met directe ingang en zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, zonder dat dit een van de Partijen recht geeft op enige schadevergoeding.
Klantgegevens en privacy
De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van alle relevante informatie die nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst. Indien nodig kan de Klant Persoonsgegevens tot drie (3) dagen voor levering/omwisseling wijzigen via onze klantenservice op de Website. Een wijziging is pas van kracht na bevestiging door Botanic Silk. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aan Botanic Silk verstrekte informatie, waaronder Persoonsgegevens, ook indien deze door een derde is verstrekt. Botanic Silk mag te allen tijde uitgaan van de verstrekte informatie.
Teneinde een Overeenkomst voor te bereiden, uit te voeren en af te ronden, evenals voor andere doeleinden zoals (directe) marketing, verwerkt Botanic Silk Persoonsgegevens van de Klant. Botanic Silk hanteert een online privacybeleid waarin informatie wordt gegeven over de verwerking van Persoonsgegevens en de rechten die de Klant ter zake heeft.
Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot goederen en diensten blijven exclusief eigendom van Botanic Silk. Het is de Klant niet toegestaan de naam en/of het logo van Botanic Silk te gebruiken voor eigen commerciële doeleinden of in enige uiting, tenzij voorafgaande schriftelijke toestemming is verleend door Botanic Silk.
De Overeenkomst omvat geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten van Botanic Silk aan de Klant als onderdeel van de levering van goederen of diensten, inclusief bijbehorende documenten. Het is de Klant niet toegestaan de geleverde goederen of diensten te kopiëren, te wijzigen of te verspreiden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Botanic Silk.
Nietigheid of vernietigbaarheid van een of meer bepalingen
Indien een of meer bepalingen van de Overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Indien een bepaling nietig of vernietigbaar is, zullen Botanic Silk en de Klant in goed overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die de oorspronkelijke strekking van de nietige en/of vernietigbare bepaling zo dicht mogelijk benadert en het doel van de Overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden zoveel mogelijk in stand houdt.
Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Op de Overeenkomst en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden worden uitsluitend beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waar Botanic Silk is gevestigd, tenzij dwingendrechtelijke (consumenten)bepalingen de bevoegdheid van een andere rechter voorschrijven.
