Retourbeleid

Bij Botanic Silk doen we er alles aan om jou blij te maken met onze kunstbloemen en kunstplanten. Is het product toch niet helemaal wat je ervan verwacht had? Geen probleem. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, gelden de volgende voorwaarden:

Bedenktijd: Je meldt de retour binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product aan. Na de melding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Staat van het product: Het product dient onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking (inclusief beschermmateriaal en kaartjes) te worden geretourneerd.

Verpakking: Kunstbloemen en -planten zijn kwetsbaar tijdens transport. Verpak het artikel daarom zorgvuldig in de originele doos om beschadiging tijdens de retourzending te voorkomen.

Uitzonderingen (Wat kan niet retour?)

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Maatwerk: Bloemstukken of beplantingsplannen die specifiek op jouw verzoek en op maat zijn samengesteld.

Cadeaubonnen: Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.

Zakelijke bestellingen (B2B): Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumentenbestellingen via de webshop. Zakelijke bestellingen zijn uitgesloten van retour, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Stappenplan: Hoe retourneer je een bestelling?

Aanmelden: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@botanicsilk.com met daarin je bestelnummer, de artikelen die je wilt retourneren en optioneel de reden van retour.

Inpakken: Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking. Sluit de pakbon of een briefje met je naam en bestelnummer bij in de doos, zodat wij weten van wie het pakket afkomstig is.

Verzenden: Lever het pakket in bij een verzendpunt naar keuze en bewaar het verzendbewijs (met track & trace) goed.

Retouradres:

Botanic Silk t.a.v. Afdeling Retouren

Stationsstraat 82A

6026 CW te Maarheeze

Verzendkosten van retour

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij wij per ongeluk een verkeerd of beschadigd product hebben geleverd.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Wij adviseren daarom altijd om het pakket aangetekend of met Track & Trace te verzenden.

Terugbetaling

Zodra wij jouw retourzending in goede orde en onbeschadigd hebben ontvangen, controleren wij de artikelen. Is alles in orde? Dan storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten van de heenreis) binnen 14 dagen na jouw retourmelding terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: Is het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het product te proberen? Dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Wat vervelend! Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is er iets beschadigd of mist er iets? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@botanicsilk.com met duidelijke foto's van de schade en de verpakking. Wij lossen dit direct kosteloos voor je op.